Theo tạp chí Harvard Business Review, kỳ vọng của người dùng cũng khác nhau về các yếu tố như chất lượng của các tính năng, sự công nhận giá trị được cung cấp, sự hài lòng và khả năng chọn tham gia các dịch vụ thuê bao có tính phí.hagl vs binh duong